La majorité des touristes étrangers satisfaite de son séjour à Casablanca

La majorité des touristes étrangers satisfaite de son séjour à Casablanca

Rabat- Une enquête de l’Observatoire du tourisme au titre de 2014 révèle que 72 % des touristes étrangers interrogés se sont déclarés très satisfaits ou satisfaits de leur séjour dans le Grand Casablanca.

L’enquête « satisfaction client », dont les résultats ont été rendus publics lundi au siège de la Wilaya de Casablanca, a montré que les touristes allemands sont les plus satisfaits avec 79 % alors que 28 % sont très satisfaits, ont souligné les responsables de l’observatoire, notant que les touristes belges sont les moins satisfaits avec 56 %.

Le sentiment de sécurité recueille le meilleur taux de satisfaction des touristes (66 %) alors que le taux d’insatisfaction est engendré par les infrastructures publiques (8 %), le transport urbain et les activités culturelles avec 12 %, ont-ils relevé.

Concernant les caractéristiques de la demande touristique du Grand Casablanca au titre de l’année 2014, l’étude relève que les loisirs constituent le motif principal pour 57 % des touristes étrangers de séjour (TES) visitant la région et 24 % des visiteurs pour des raisons professionnelles.

En 2014, les TES qui ont réservé l’hébergement en ligne ont enregistré 55 % contre 65 % en 2013, selon les résultats de l’enquête, précisant que 72 % des séjours effectués par les TES sont réalisés dans les établissements d’hébergement touristiques classés (EHTC) contre 67 % en 2013 et 64 % des nuitées des TES ont été enregistrées dans l’hébergement marchand notamment dans les hôtels classés contre 56 % en 2013.

L’activité touristique a généré quelque 7 milliards de DH en 2014, la dépense moyenne quotidienne ayant enregistré 1048 DH et 3,5 nuits dans l’hébergement classé, selon la même source. Ces résultats ont été présentés lors d’un séminaire consacré à la présentation des résultats des enquêtes sur le suivi de la demande et de la satisfaction des touristes du Grand Casablanca, porté sur un échantillon respectivement de près de 50.000 et 10.000 personnes.

S’exprimant à cette occasion, le ministre du Tourisme, Lahcen Haddad a mis en exergue l’importance des études sur la demande et la satisfaction des touristes au Maroc qui « permettent d’être à l’écoute des attentes des touristes étrangers et de saisir leurs perceptions et appréciations de satisfaction par rapport aux différents produits et services consommés durant leur séjour ».

Ces informations cruciales, a-t-il dit, servent d’une part à adapter les stratégies commerciales et Marketing mais aussi à ajuster les actions pour améliorer davantage l’image de la destination et la qualité de l’expérience des touristes ou encore rendre la destination plus compétitive. Le ministre a insisté sur l’importance de la qualité de l’offre touristique qui doit primer dans toute la chaine de valeur touristique dans le Grand Casablanca, d’autant plus que la qualité de l’expérience est l’un des premiers leviers qui ressort de l’étude.

Il a appelé les intervenants de la région à maintenir le niveau d’attractivité de la destination qui a enregistré des résultats positifs avec un taux d’occupation de 53 % entre les mois de janvier et avril de l’année en cours.

Sur le plan national, le ministre a fait savoir que les arrivées touristiques ont atteint 10,3 millions en 2014, une progression de 2,5 % générant 59,3 milliards de DH avec une hausse de +2,9 % et ce malgré un contexte et une conjoncture perturbés. Ces résultats ont été présentés en présence du Wali de la Région du Grand Casablanca, Khalid Safir ainsi que les gouverneurs des préfectures des arrondissements de la région du Grand Casablanca et les opérateurs du secteur du tourisme.

MAP

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